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Preguntas Frecuentes

  • 1

    ¿Qué puedo hacer si mi dispositivo presenta fallas?

    1. Si eres un cliente prepago y/ Pospago debes de acercarte a nuestros centros de experiencia más cercano de Servicio Técnico llevando el dispositivo con tus accesorios (cubo, cable USB, cargador y auriculares).

    2. Si eres un cliente negocios o empresa debes de solicitar nuestro servicio a través del siguiente correo electrónico ServicioExpress.NI@telefonica.com

  • 2

    ¿De cuánto tiempo es la garantía limitada de mi dispositivo y/o accesorios?

    1. 12 meses para dispositivos principales

    2. 6 meses para batería, manos libres, cargador, cable USB. (Baterías que son removibles del dispositivo principal)

  • 3

    ¿Qué no cubre la garantía de mi dispositivo?

    • Que haya pasado más de 12 meses luego de la compra
    • Instalación de Software no autorizados
    • Daños en Hardware (deformaciones de carcasa, rayones profundos, pantalla quebrada)
    • Ausencia de Pines en Slot de Sim Card y memoria
    • Indicador de humedad activo con signos de oxidación.
    • Daños por sobre Voltaje
    • Daños por el uso de accesorios genéricos.
    • Etiqueta de identificación ilegible.
    • Reparaciones de talleres no autorizados.
  • 4

    ¿Cómo puedo conocer el costo de una pieza de repuesto para mi dispositivo?

    Puedes escribirnos a través de nuestro canal de WhatsApp a:+505 8574 - 9896
  • 5

    ¿Cómo puedo realizar una consulta para conocer el estado de reparación de mi dispositivo?

    Puedes escribirnos a través de nuestro canal de WhatsApp a: 505 8882-3611 y 505 8770-0000

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